FAQ – Versand & Bestellung

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Seit über 19 Jahren verpacken wir neutral: kein Logo, keine Werbung, anonymer Absender.

Beispiel unseres neutralen Pakets ansehen

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von Deiner Adresse und der gewählten Zahlungsart ab. Richtwerte basieren auf DHL-Angaben.

Lieferzeiten im Überblick

Gibt es Expressversand?

Ob Expressversand verfügbar ist, hängt von Lieferadresse, Bestellzeitpunkt, Warenverfügbarkeit und gewählter Zahlungsart ab. Verfügbare Optionen werden im Checkout angezeigt.

Mehr Informationen zu Lieferzeiten und Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Grundbetrag je Lieferregion. Ab bestimmtem Warenwert kostenlos.

Details zu unserem Versandkosten-Modell

Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, Du kannst im Bestellprozess eine abweichende Lieferadresse angeben. Bitte prüfe die Angaben vor dem Absenden sorgfältig, damit die Lieferung korrekt zugestellt werden kann.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Ja, Lieferung an DHL Packstationen – diskret und 24/7 abholbar.

Anleitung zur Packstation

Liefert Dildoking auch ins Ausland?

Informationen zu verfügbaren Lieferländern, Lieferzeiten und Versandkosten findest Du in unseren Versandinformationen. Die im Checkout auswählbaren Länder zeigen Dir, wohin eine Lieferung aktuell möglich ist.

Versandinformationen ansehen

Wie funktioniert die Sendungsverfolgung?

Du erhältst eine Trackingnummer und kannst den Status jederzeit online prüfen.

Zur Sendungsverfolgung

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Du kannst beim Checkout zwischen mehreren, sicheren Zahlungsarten wählen. Einen Überblick findest du hier: Alle Zahlungsmöglichkeiten

Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?

Bitte prüfe zuerst, ob alle Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden und ob Deine Zahlungsart für die Bestellung verfügbar ist. Wenn die Zahlung weiterhin nicht funktioniert, wähle nach Möglichkeit eine andere Zahlungsart oder kontaktiere unseren Service.

Service kontaktieren

Ist Dildoking auf Kontoauszug, PayPal oder Rechnung sichtbar?

Der Versand erfolgt diskret. Angaben auf Zahlungsbelegen, Kontoauszügen, PayPal-Transaktionen oder Rechnungen werden meist als „Clickpool“ angezeigt. Bitte beachte die Hinweise während des Zahlungsvorgangs.

Informationen zu Zahlungsarten ansehen

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn Du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest. Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden.

Kontakt aufnehmen

Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Bitte melde Dich sofort bei unserem Service. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann die Lieferadresse eventuell noch korrigiert werden. Nach dem Versand richtet sich der weitere Ablauf nach den Möglichkeiten des Versanddienstleisters.

Service kontaktieren

Kann ich die Ware auch selbst abholen?

Ja, wenn „am Lager“ angezeigt wird. Unsere Adresse und den Ablauf findest Du hier: Infos zur Selbstabholung

Wie funktioniert Click & Collect?

Bei Click & Collect bestellst Du online und holst die verfügbare Ware vor Ort ab. Bitte beachte die Hinweise zur Verfügbarkeit und zum Abholablauf auf der Informationsseite.

Informationen zu Click & Collect

Was bedeutet „am Lager“?

„Am Lager“ bedeutet, dass der Artikel nach aktuellem Stand verfügbar ist. Die Verfügbarkeit kann sich durch parallele Bestellungen verändern. Verbindlich ist der Status im Bestellprozess.

Kann ich Produkte im Showroom ansehen oder mich beraten lassen?

Ja, im Showroom kannst Du Dich vor Ort informieren und beraten lassen. Auf Wunsch werden Produkte erklärt, damit Du bewusster entscheiden kannst und nicht blind kaufen musst.

Informationen zum Showroom

Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein, aber es bietet Vorteile wie Bestellübersicht, Sendungsverfolgung, Gutscheine.

Mehr zum Kundenkonto

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung oder die relevanten Bestellunterlagen erhältst Du per E-mMail im Zusammenhang mit Deiner Versandbestätigung. Wenn Du noch Fragen zu einer Rechnung hast, hilft Dir unser Kundenservice weiter.

Kundenservice kontaktieren

Wie kann ich einen Gutschein oder Rabattcode einlösen?

Einen gültigen Gutschein- oder Rabattcode kannst Du im Warenkorb oder während des Bestellprozesses eingeben. Bitte achte auf mögliche Bedingungen wie Mindestbestellwert, Laufzeit oder ausgeschlossene Produkte.

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?

Bitte dokumentiere die Beschädigung möglichst direkt mit Fotos und kontaktiere unseren Service. Bewahre Paket, Verpackung und Inhalt auf, bis der Vorgang geklärt ist.

Service kontaktieren

Was mache ich, wenn ein Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde?

Bitte prüfe zuerst die Lieferung und die Bestellunterlagen. Wenn ein Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns mit Deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Service kontaktieren

Was mache ich, wenn mein Artikel defekt ist?

Wenn ein Artikel defekt ist, melde Dich bitte bei unserem Service. Beschreibe den Fehler möglichst genau und halte Bestellnummer, Fotos oder kurze Informationen zum Problem bereit.

Service kontaktieren

Kann ich Hygieneartikel oder Sextoys zurückgeben?

Bei Hygieneartikeln und Sextoys gelten besondere Bedingungen. Entscheidend ist unter anderem, ob ein Produkt versiegelt, geöffnet, benutzt oder mangelhaft ist. Bitte beachte hierzu unsere Widerrufsbelehrung und kontaktiere uns bei Unsicherheit vor der Rücksendung.

Widerrufsbelehrung ansehen

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des Vorgangs über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die genaue Dauer kann je nach Zahlungsart und Bearbeitungsstand variieren.

Informationen zum Widerruf

Wo finde ich die AGB?

Mit der Bestellung akzeptierst Du unsere AGB. Sie werden per E-Mail zugeschickt.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur freundlichen Beachtung. Mit Deiner Bestellung akzeptierst Du unsere Allgemeinen Geschäftsbedinungen und unsere Widerrufsbelehrung in aktueller Form. Du erhältst diesen Text mit der Bestellbestätigung gemeinsam in einer E-Mail zugesendet.

Wie läuft der Widerruf ab?

Alle Details findest Du in unserer Widerrufsbelehrung. Unser Support hilft Dir persönlich weiter.

Hier kannst Du den Text der Widerrufsbelehrung einsehen und zur Kenntnis nehmen. Gern helfen wir Dir auch im Einzelfall weiter und beraten Dich. Du kannst uns diesbezüglich gern anrufen. Die freundlichen Mitarbeiter der HOTLINE können Dir die einzelnen Punkte gern erläutern.

Wie funktioniert der elektronische Vertragsabschluss?

Schritt-für-Schritt-Ablauf findest Du unter technischer Ablauf.

An dieser Stelle möchten wir über den technischen Ablauf einer möglichen Bestellung informieren. Diese Seite stellt keine weiteren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar sondern soll bei der Abwicklung Deines Einkaufes behilflich sein.

Was passiert mit meinen Daten?

Wir behandeln Deine Daten vertraulich. Alle Infos in der Datenschutzerklärung.

Ein heikles Thema in der heutigen Zeit: Datenschutz. Unsere Grundsätze dazu kannst Du der nachfolgenden Dokumentation entnehmen. Auch erläutern wir den Umgang mit den erhobenen Daten und deren Verwendung.

Gibt es ein Mindestalter für Bestellungen?

Bestellungen mit Produkten, die für Minderjährige nicht geeignet oder bestimmt sind, sind ausschließlich Kunden ab 18 Jahren vorbehalten. Mit dem Abschluss einer Bestellung bestätigst Du, dass Du mindestens 18 Jahre alt bist. Diese Produkte dürfen nicht von Minderjährigen bestellt werden.

Was ist mit Batterien in Produkten?

Hinweise zur Entsorgung gemäss Batteriegesetz.

Wir vertreiben auch Batterien für Deinen Lieblingsvibrator von Dildoking. Deshalb müssen wir Dir kurz diesen Hinweis entsprechend Batteriegesetz näher bringen - auch wenn Du es sicherlich schon mehrmals in anderen Shops gelesen hast.

Wer steckt hinter Dildoking?

Unsere Geschichte liest Du unter Story & Entstehung.

Wer steckt hinter Dildoking? Seit wann gibt es Dildoking? Wie hat alles angefangen? Fragen, die sicherlich nicht alle interessieren. Wer sich aber informieren möchte, ist auf der folgenden Seite an der richtigen Adresse. Wir lüften das Geheimnis zur Entstehung und Story von DILDOKING.

Wie kann ich Dildoking kontaktieren?

Du erreichst uns telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Alle Kontaktmöglichkeiten findest Du auf unserer Kontaktseite.

Kontaktformular öffnen

Wie kontaktiere ich euch, wenn ich eine Frage zu einem Produkt habe?

Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt sende uns bitte möglichst den Produktnamen, die Artikelnummer oder den Link zum Produkt mit. So können wir Dir schneller und genauer helfen.

Unser Service unterstützt Dich bei Fragen zu Anwendung, Material, Größe, Pflege, Kompatibilität oder passenden Alternativen.

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